Incidentes recorrentes
Consultoria especializada · Edição 2018 + Emenda 2024
ISO/IEC 20000-1Gestão de Serviços de TI
Entregue serviços previsíveis, mensuráveis e alinhados ao que o negócio realmente precisa.
O ponto de virada
Quando continuar como está começa a custar mais do que mudar.
A implementação de ISO/IEC 20000-1 cria um sistema para que decisões importantes deixem de depender de improviso, memória ou boa vontade isolada.
SLAs pouco claros
Mudanças que geram indisponibilidade
Nosso trabalho conecta os requisitos da norma aos processos que já existem, preserva o que funciona e corrige o que impede a organização de avançar. O resultado é um sistema utilizável — não uma coleção de documentos para auditor.
Valor para o negócio
O que muda quando ISO/IEC 20000-1 funciona na prática.
Catálogo e níveis de serviço claros
Processos, responsabilidades e evidências alinhados para transformar intenção em rotina mensurável.
Maior controle de incidentes e mudanças
Processos, responsabilidades e evidências alinhados para transformar intenção em rotina mensurável.
Integração entre tecnologia e estratégia
Processos, responsabilidades e evidências alinhados para transformar intenção em rotina mensurável.
Implementação Outliers
Do cenário atual a um sistema pronto para evoluir.
O cronograma é dimensionado conforme porte, escopo, maturidade e disponibilidade da equipe. Trabalhamos em ciclos curtos para que o valor apareça antes do fim do projeto.
- 01
Diagnóstico e direção
Entendimento do contexto, escopo, requisitos, riscos e lacunas prioritárias.
- 02
Cocriação do sistema
Processos, políticas, controles, indicadores e responsabilidades construídos com quem executa.
- 03
Aplicação e evidências
Treinamento, operação assistida, ajustes e produção das evidências necessárias.
- 04
Auditoria e preparação
Auditoria interna, análise crítica, tratamento de lacunas e suporte à certificação quando aplicável.
Perguntas frequentes
Antes de decidir, vale saber.
ISO/IEC 20000-1 é certificável?
A possibilidade e as regras de certificação devem ser avaliadas conforme a norma, o escopo e o organismo certificador. A Outliers prepara o sistema e apoia a jornada, mas a certificação é emitida por organismo independente.
Quanto tempo leva a implementação?
Depende do escopo, porte, maturidade e disponibilidade da equipe. Após o diagnóstico, apresentamos um plano realista com fases, responsabilidades e marcos verificáveis.
É preciso criar muitos documentos?
Não. Criamos somente a informação documentada necessária para atender requisitos, controlar riscos e tornar a operação consistente. Simplicidade é um critério de projeto.
A Outliers acompanha a auditoria de certificação?
Sim. Quando a certificação faz parte do objetivo, apoiamos a escolha do organismo, a preparação, o acompanhamento das etapas e o tratamento de eventuais constatações.
Referência técnica: consulte a página oficial de ISO/IEC 20000-1. A versão aplicável e eventuais regras de transição são confirmadas no início de cada projeto.
Comece com clareza
Vamos transformar ISO/IEC 20000-1 em valor para o seu negócio?
Comece por um diagnóstico objetivo. Você entende o cenário, as prioridades e o esforço necessário antes de assumir qualquer compromisso.